Evoluzione del commercio al dettaglio con lo Smart Retail
Nel panorama in continua evoluzione del commercio al dettaglio, un concetto sta emergendo con sempre maggiore risonanza e impatto: lo Smart Retail. All’interno di questo panorama rientrano tecnologie digitali avanzate in grado di ridefinire l’esperienza d’acquisto, ottimizzare le operazioni di gestione e rimanere al passo con le mutevoli esigenze dei consumatori.
In questo articolo esploreremo il mondo dello Smart Retail partendo dalla sua definizione e dal suo impatto sul mercato italiano fino ad arrivare alle sue applicazioni e ai suoi vantaggi sia per i commercianti che per i consumatori.
Cosa significa Smart Retail?
Il termine Smart Retail si riferisce a un approccio innovativo nel settore del commercio al dettaglio che comprende tutte le soluzioni legate alle nuove tecnologie come l’Internet of Things, l’analisi dei Big Data, l’Intelligenza Artificiale, ecc… Questo approccio ha come obiettivo la trasformazione dei negozi fisici e delle attività di gestione correlate al fine di personalizzare l’esperienza del cliente e di migliorare l’efficienza organizzativa dell’intero negozio.
L’evoluzione di questo settore è evidenziata anche dalla ricerca dell’Osservatorio del Politecnico di Milano “Il digitale nel Retail: un cambio di rotta?” condotta nel 2023 e che riguarda la trasformazione del Retail in Italia.
Ecco qualche dato interessante:
2,5%
Incidenza
degli investimenti in Smart Retail sul fatturato totale
28%
Implementazione
di chioschi digitali all’interno degli store fisici
23%
Adozione
di digital signage per la comunicazione con il cliente
18%
Introduzione
di sistemi di self scanning da app o device dedicati
In sintesi, lo Smart Retail è un’evoluzione del settore che sfrutta la potenza delle tecnologie digitali per creare un ambiente di vendita più intelligente, ponendo particolare attenzione sulla soddisfazione del cliente, l’efficienza operativa e la competitività in un mercato in continua evoluzione.
Tecnologie ed esempi applicativi di Smart Retail
Prima di analizzare alcuni esempi di Smart Retail già presenti in giro per il mondo, analizziamo quali sono le tecnologie in grado di digitalizzare il commercio al dettaglio; in particolare IoT, RFID, Beacon e Intelligenza Artificiale. Cominciamo con l’IoT, l’Internet of Things coinvolge una vasta gamma di dispositivi connessi come sensori, telecamere e dispositivi indossabili che raccolgono dati in tempo reale per ottimizzare le operazioni e migliorare l’esperienza del cliente. La tecnologia RFID (Radio-Frequency Identification) consente di tracciare gli articoli all’interno di un negozio utilizzando etichette RFID; questo aiuta a migliorare la gestione dell’inventario, a ridurre i furti e a semplificare il processo di check-out.
I Beacon sfruttano la tecnologia BLE (bluetooth low energy) per inviare notifiche e offerte personalizzate ai dispositivi mobili dei clienti quando entrano in una determinata area del negozio; così facendo i negozianti possono migliorare l’interazione e la customer experience della propria clientela. Infine, l’Intelligenza Artificiale è utilizzata per analizzare i dati dei clienti e prevedere le tendenze di acquisto, consentendo ai rivenditori di personalizzare le offerte ed efficientare la gestione del magazzino.
Ora che conosciamo alcune delle principali tecnologie che stanno rivoluzionando il settore del Retail, analizziamo alcuni case study reali.
- Amazon – apertura di store fisici (Amazon Go) introducendo un’esperienza di acquisto completamente senza cassa. I clienti entrano nel negozio, scansionano un codice tramite app, selezionano i prodotti e lasciano il negozio. I sensori, le telecamere e l’Intelligenza Artificiale tracciano automaticamente gli articoli scelti e addebitano l’importo direttamente sull’account Amazon del cliente.
- Zara – utilizzo della tecnologia RFID all’interno di alcuni store per tenere traccia degli abiti nei suoi negozi. Questo sistema consente di migliorare l’efficienza operativa, aumentare la sicurezza, ridurre i rischi di furto e/o errori di inventario e migliorare l’esperienza del cliente.
- Ralph Lauren – introduzione di cabine prova interattive all’interno dei propri negozi. Questa innovazione offre uno specchio intelligente che consente ai clienti di richiedere diverse taglie o colori senza dover uscire dalla cabina; inoltre, forniscono informazioni sui prodotti e suggerimenti di abbinamento.
- Target & Starbucks – entrambe le aziende hanno deciso di testare la tecnologia dei beacon all’interno dei loro store per inviare offerte personalizzate e promozioni ai clienti mentre si trovano all’interno dei negozi. Questa scelta aumenta l’interazione, migliora l’esperienza di shopping e consente all’azienda di far conoscere le ultime novità presenti in store.
Vantaggi nell’adozione di soluzioni per lo Smart Retail
Per concludere, lo Smart Retail offre numerosi e significativi vantaggi sia ai clienti che alle aziende del settore. È un ambito che sta trasformando l’esperienza di acquisto e sta portando a risultati positivi e incoraggianti per gli anni futuri.
Ecco qualche vantaggio:
Per l'azienda
- Ottimizzazione dell’inventario – gestione in tempo reale per migliorare l’efficienza, ridurre le scorte e minimizzare gli sprechi contribuendo a una migliore gestione dei costi
- Efficienza operativa – la riduzione delle attività manuali consente al personale di concentrarsi su compiti di valore aggiunto e di ridurre il rischio di errore umano
- Fidelizzazione dei clienti – l’offerta di un’esperienza d’acquisto personalizzata favorisce la fidelizzazione dei clienti incoraggiandoli a tornare
Per i clienti
- Personalizzazione – i clienti ricevono offerte, consigli e sconti personalizzati in funzione delle loro preferenze garantendo un’esperienza d’acquisto migliore
- Accessibilità – la combinazione di canali di vendita online e fisici (es. ordino online e ritiro in negozio) offre ai clienti un maggiore controllo sull’acquisto
- Tracciabilità – i clienti possono monitorare in tempo reale la disponibilità dei prodotti, evitando delusioni e perdite di tempo alla ricerca di articoli esauriti